Palautusehdot

1. Срок возврата

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в течение установленного срока:

Стандартные товары: 14 календарных дней с момента получения товара
Для дистанционных покупок: 14 дней с момента получения товара (в соответствии с директивами ЕС)
Отсчет срока: начинается с момента получения товара потребителем или уполномоченным третьим лицом
Уведомление о возврате: вы должны уведомить нас о своем намерении вернуть товар в течение срока возврата

Для осуществления права на возврат вы должны уведомить нас о своем решении до истечения срока возврата.

2. Условия возврата

Товар может быть возвращен только при соблюдении следующих условий:

Состояние товара: товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили (новый, неиспользованный, без следов использования)
Упаковка: товар должен быть в оригинальной упаковке, если это возможно
Комплектность: все оригинальные компоненты, аксессуары, инструкции и документы должны быть включены
Этикетки и бирки: все оригинальные этикетки и бирки должны быть сохранены и прикреплены
Отсутствие повреждений: товар не должен иметь признаков износа, повреждений или дефектов, возникших по вине покупателя
Доказательство покупки: необходимо предоставить подтверждение покупки (чек, счет-фактуру или подтверждение заказа)

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар не соответствует указанным условиям.

3. Стоимость обратной доставки

Стоимость обратной доставки зависит от причины возврата:

Возврат по инициативе покупателя (без дефекта): расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не указано в момент покупки
Возврат из-за дефекта или ошибки продавца: все расходы на обратную доставку несет продавец
Возврат несоответствующего товара: если вы получили товар, который не соответствует заказу, мы покрываем все расходы на возврат
Способ доставки: рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки для безопасности

Мы рекомендуем сохранить квитанцию об отправке до получения подтверждения о возврате средств.

4. Процесс возврата

Для возврата товара выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами: отправьте запрос на возврат по электронной почте info@klaxyroneaghakal.world или позвоните по телефону +358 46 205 9148. Укажите номер заказа и причину возврата
Получите разрешение: мы подтвердим ваш запрос и предоставим номер разрешения на возврат (RMA номер) и инструкции по упаковке
Упакуйте товар: аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку (если возможно) или в подходящую защитную упаковку. Включите все компоненты, аксессуары и документы
Приложите документы: включите в посылку копию подтверждения покупки и номер разрешения на возврат
Отправьте товар: отправьте посылку на наш адрес в течение 14 дней с момента получения разрешения на возврат. Адрес будет указан в инструкциях
Подтверждение получения: после получения товара мы проверим его состояние и свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней

Адрес для возврата:
Klaxyroneaghakal
Puolakantie 16
Helsinki, Uusimaa, Finland

5. Невозвратные товары

В соответствии с законодательством, следующие товары не подлежат возврату (за исключением случаев дефекта):

Индивидуально изготовленные товары: товары, изготовленные по индивидуальным размерам или спецификациям клиента (например, шторы по индивидуальным размерам), если они соответствуют заказу и не имеют дефектов
Товары с истекшим сроком возврата: товары, возвращенные после истечения 14-дневного срока
Использованные товары: товары, которые были использованы, повреждены или имеют признаки износа по вине покупателя
Товары без упаковки: товары, возвращенные без оригинальной упаковки или в поврежденной упаковке (если упаковка необходима для защиты товара)
Товары с отсутствующими компонентами: товары, возвращенные без всех оригинальных компонентов, аксессуаров или документов
Специальные заказы: товары, заказанные специально для клиента и не имеющие стандартного применения

Обратите внимание: даже для невозвратных товаров вы сохраняете право на возврат в случае дефекта или несоответствия товара описанию.

6. Общие юридические требования

Наша политика возврата соответствует следующим правовым требованиям:

Директива ЕС о правах потребителей: соблюдение 14-дневного срока возврата для дистанционных продаж
Законодательство Финляндии о защите прав потребителей: соблюдение всех местных требований
Право на отказ: потребитель имеет право отказаться от договора без указания причины
Обязанность информирования: мы предоставляем полную информацию о политике возврата до совершения покупки
Право на возмещение: при возврате товара потребитель имеет право на полное возмещение уплаченной суммы

Эти права не могут быть ограничены или отменены договором.

7. Политика отмены заказа

Вы можете отменить заказ в следующих случаях:

До отправки: если заказ еще не был отправлен, вы можете отменить его без каких-либо расходов, связавшись с нами как можно скорее
После отправки: если заказ уже отправлен, вы можете отказаться от него при получении, не вскрывая упаковку, и вернуть товар в соответствии с нашей политикой возврата
Индивидуальные заказы: для индивидуально изготовленных товаров отмена возможна только до начала производства. После начала производства отмена может повлечь за собой расходы
Уведомление: для отмены заказа свяжитесь с нами по электронной почте или телефону как можно скорее

Мы обработаем ваш запрос на отмену в течение 2 рабочих дней и подтвердим отмену по электронной почте.

8. Процедура возврата средств

После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем возврат средств следующим образом:

Срок обработки: возврат средств будет обработан в течение 14 дней с момента получения товара нами
Способ возврата: средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата (например, на ту же банковскую карту или счет)
Сумма возврата: возвращается полная стоимость товара, за исключением расходов на обратную доставку (если применимо)
Уведомление: мы отправим вам подтверждение о возврате средств по электронной почте
Время зачисления: время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительно 5-10 рабочих дней
Частичный возврат: если товар возвращен в ненадлежащем состоянии, мы можем удержать часть суммы, соответствующую снижению стоимости товара

Исключения:

Если товар был поврежден по вине покупателя, мы можем удержать сумму, соответствующую снижению стоимости
Расходы на обратную доставку не возмещаются, если возврат осуществляется по инициативе покупателя без дефекта товара
Для индивидуально изготовленных товаров, которые не могут быть возвращены, возврат средств может быть ограничен

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о политике возврата, отмене заказа или возврате средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Klaxyroneaghakal
Puolakantie 16
Helsinki, Uusimaa, Finland
Sähköposti: info@klaxyroneaghakal.world
Puhelin: +358 46 205 9148

Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 17:00 (по финскому времени)
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

Если вы недовольны обработкой вашего возврата, вы также можете обратиться в орган по защите прав потребителей или в соответствующий надзорный орган в вашей стране.